CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng khi mua sắm, đặt hàng và giao hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng sau mua hàng.
• Tuân thủ quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi sau:

• Xác nhận đơn hàng, giao hàng và cung cấp các dịch vụ liên quan.
• Hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• Gửi thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ nếu khách hàng đồng ý.
• Cung cấp cho cơ quan chức năng theo yêu cầu pháp lý.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:

• Không thời hạn nếu khách hàng duy trì tài khoản trên hệ thống.
• Tối đa 05 năm kể từ lần giao dịch cuối cùng nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ.
• Xóa hoặc ẩn thông tin theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho các bên sau:

• Nhân viên và bộ phận liên quan của công ty để xử lý đơn hàng.
• Đối tác vận chuyển, thanh toán nhằm hoàn thành dịch vụ.
• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Công ty TNHH Mua Sắm GUME Việt Nam
• Địa chỉ: 23 Đường 58, KDC Văn Minh, Phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 097 5856 702
• Email: cskh@gumevn.com

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân.

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

• Khách hàng có thể truy cập tài khoản cá nhân trên website để kiểm tra và chỉnh sửa thông tin.
• Nếu khách hàng muốn xóa hoặc cập nhật dữ liệu, có thể gửi yêu cầu qua email hoặc gọi hotline.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

• Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email.
• Công ty sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

📌 Lưu ý quan trọng:

• Chính sách này được hiển thị rõ ràng tại trang đăng ký, mua hàng và các khu vực thu thập thông tin.
• Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách bảo mật này.

1. Phương thức thanh toán

ByGu hỗ trợ hai phương thức thanh toán đơn giản và tiện lợi:

A. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery)

• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm.
• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán nhưng không được thử sản phẩm.
• Lưu ý: Nếu khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý, khách hàng sẽ phải thanh toán phí vận chuyển theo quy định của ByGu.

B. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

📌 Thông tin tài khoản thanh toán:

• Người thụ hưởng: Công ty TNHH Mua Sắm Gume Việt Nam
• Số tài khoản: 77337678
• Ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB) – CN Đông Sài Gòn

🔹 Quy trình thực hiện:

1. Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin trên, ghi rõ Mã đơn hàng + Họ tên trong nội dung chuyển khoản.
2. Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng gửi biên lai giao dịch qua:
   • Zalo: Nhấn vào biểu tượng Zalo (hình tròn màu xanh) ở góc dưới bên phải website.
   • Messenger: Nhấn vào biểu tượng Messenger (màu xanh dương) trên website để gửi biên lai.
3. Nhân viên ByGu sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 4 giờ làm việc để xác nhận đơn hàng.
4. Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong 3-4 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.

📌 Lưu ý:

• Nếu khách hàng không nhận được xác nhận sau khi gửi biên lai, vui lòng liên hệ hotline 097 585 6702 để được hỗ trợ ngay.
• Nếu có bất kỳ lỗi giao dịch nào từ ngân hàng, khách hàng cần làm việc trực tiếp với ngân hàng để được xử lý.
• Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán chuyển khoản, vui lòng liên hệ ByGu trong 12 giờ sau khi thanh toán, nếu đơn hàng chưa được xử lý, ByGu sẽ hỗ trợ hoàn tiền.

2. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại về thanh toán

• Nếu khách hàng chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ hotline 097 585 6702 để được hỗ trợ ngay.
• Nếu có bất kỳ lỗi giao dịch nào từ ngân hàng, khách hàng cần làm việc trực tiếp với ngân hàng của mình để được xử lý.
• Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán chuyển khoản, vui lòng liên hệ ByGu trong 12 giờ sau khi thanh toán, nếu đơn hàng chưa được xử lý, ByGu sẽ hỗ trợ hoàn tiền.