1. Đối tác giao hàng
ByGu cam kết giao hàng trên toàn quốc thông qua Viettel Post và các đơn vị vận chuyển uy tín khác.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 - 5 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, giao thông, hỏng hóc phương tiện, lỗi xuất kho), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ.
3. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
- ByGu hoặc đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa nguyên vẹn trong suốt quá trình giao nhận.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận và ký xác nhận tình trạng hàng.
- Nếu phát hiện hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, khách hàng cần:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline của ByGu.
🚨 Lưu ý: Nếu khách hàng đã ký nhận nhưng không có ý kiến về hàng hóa, ByGu sẽ không chịu trách nhiệm đổi/trả do hư hỏng, sai hàng sau này.
4. Cung cấp chứng từ hàng hóa
- Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển (Viettel Post) hoặc ByGu sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa, bao gồm:
- Hóa đơn bán hàng (nếu có)
- Phiếu giao hàng kèm theo sản phẩm
- Biên bản bàn giao hàng hóa (nếu cần)
- Khách hàng có thể yêu cầu thêm chứng từ khác nếu cần thiết.
5. Quy định về khiếu nại hàng hóa trong quá trình vận chuyển
- Trường hợp mất hàng hoặc thất lạc, ByGu và đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm truy xuất thông tin và bồi hoàn theo chính sách của nhà vận chuyển.
- Khi có khiếu nại về tình trạng hàng hóa, khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua hotline/email của ByGu.
6. Quy định về phí giao hàng
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.600.000đ khi thanh toán trước qua chuyển khoản, thẻ ATM/VISA/MASTERCARD/Ví điện tử.
- Đơn hàng dưới 1.600.000đ, khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển theo bảng giá Viettel Post.
- Đơn hàng COD (thanh toán khi nhận hàng) chỉ áp dụng cho đơn hàng dưới 1.600.000đ.
🚨 Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng:
- Khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển cho nhân viên giao hàng.
7. Các điều kiện khác
- Nếu địa chỉ giao hàng ở vùng khó tiếp cận, ByGu có quyền từ chối giao hàng hoặc yêu cầu khách nhận hàng tại điểm giao dịch gần nhất.
- Trong các dịp lễ, Tết hoặc khu vực bị hạn chế giao thông, thời gian giao hàng có thể thay đổi. ByGu sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất thời gian giao hàng.
